文/鍾興政

本文原刊於《舉目》官網2016.06.28

 

大學很重視

“跨文化”是文化智商（Culture Intelligence，簡稱CQ）中，很重要的觀念。

“跨文化”也是現在很流行的詞。

舉例來說，現今美國大學教育很強調“跨文化”的元素。我家有3個孩子，在2010年到2015年之間申請大學。

這段期間，許多大學寄來精美簡介，幾乎每所大學都強調其學生具有種族多元性，國際學生的比例適中，以及課程設計裡有國際交換學習等等。

申請大學的學生，包括我家的孩子，當然也得“跟上潮流”。申請履歷和論文中，總要強調自己擁有國際視野和寬廣的世界觀，最好再附上出國當過志工的經歷。

 

職場必考察

“跨文化”的觀念，不只影響美國的大學教育，也影響了職場。

“跨文化”能力，近年成了美國公司（特別是擁有國際市場的）員工能否升任主管的重要條件。

公司考慮是否將某人升為主管時，會很自然地考慮，此人能不能和公司中不同國籍、不同種族、不同文化的客戶、同事相處，能否精確理解他人所要表達的，並能適切地回應，做出正確的決策。

 

印度裔出任

2014年2月，微軟的執行長一職，由印度裔的納德拉（Satya Nadella）擔任，引起科技業注目。

許多華人納悶，為什麼美國公司裡印度人主管的比例，要高過我們華人許多（註1）？是我們的工作能力不足嗎？還是我們的英文程度差呢？如果說印度人優秀，那印度人好在哪裡？

有人說，印度人的英文雖然有口音，但是英文普遍比我們華人好。真是這樣嗎？有沒有人想過，英文雖是很重要的因素，但是我們華人生在美國的兒女，也就是所謂的ABC，和ABI(在美國出生的印度裔第二代)相比， ABI擔任主管比例仍然高過ABC（註2），情形跟上一代差不多。

這樣說來英文並不是最重要的因素，因為第二代華人的英文並沒有障礙。如果英文不是問題，那麼會不會跟文化智商有關係呢？

我覺得，這和文化智商是有關係的。也就是說，文化智商高的人，在現今國際化競爭的工作環境中，比較容易出類拔萃。當然，良好的英文聽說讀寫能力很重要，但良好的英文能力不代表有“跨文化”的能力。進一步，“跨文化”的能力很重要，但是單單有“跨文化”的能力，也不代表文化智商高。

有趣的是，再仔細觀察，文化智商高的人，通常擁有較高的“跨文化”能力，同時也具有良好的英文能力。

 

什麼是高文化智商？

倫敦非營利機構Common Purpose的創辦人，也是《文化智商》一書的作者之一米德爾頓（Julia Middleton），說：

“文化智商是指跨越界線，並且在不同文化中茁壯發展的能力。這是從我爸爸的經歷啟發我的。他因工作，常常飛國外。他發現飛機上載滿各行領袖人物，其中大多數人，因為到過許多地方，就自認很有國際觀。

“我爸爸把他們叫做‘飛屍’（flying dead），也就是說，他們根本不瞭解自己所到的地方，只會用飛行里程數，來量化文化智商。”

“文化智商是成功的關鍵，無論要成為成功的領導者，還是成功的文化、城市、國家，都需要具備文化智商。因此文化智商意味著必須開放，拒絕在自己的文化中固步自封。同時間相信其他文化會增強自己的文化，而非削弱。並且願意用所有機會，無論好壞，藉此提高自己的文化智商。” （註3）

 

如何提高呢？

那麼誰擁有較高的文化智商呢？我的博士班教授約翰遜（Dr. Todd Johnson）和我的同學們，都驚訝地發現，我們的文化智商實際測量分數比自己以為的低。

約翰遜教授是全球知名的基督教研究學者。我也在美國和台灣的跨國知名大公司，如微軟公司和甲骨文任過職，現任牧師。我們發現，學歷高、工作經歷好和教會服事多，並不代表我們的文化智商高。

那麼如何才能提升文化智商呢？

立維摩（David Livermore）是文化智商專家，曾任教新加坡南洋理工大學。他提出，從以下4個層面提升文化智商：文化智商驅使力（CQ Drive），文化智商知識（CQ Knowledge），文化智商策略（CQ Strategy），和文化智商行動（CQ Action）。

• 文化智商驅使力，是適應跨文化的濃厚興趣和動力。
• 文化智商知識，是文化相似性與差異性方面的知識和理解能力。
• 文化智商策略，是在瞭解文化的基礎上，有意識的規劃能力。
• 文化智商行動，是在面對不同文化時，採納或不採納該文化的行動能力。

他的研究，顯然可以幫助我們基督徒增加傳福音的能力，尤其是跨文化的傳福音。

註：

1.《印度人已统治硅谷：三分之一公司由印度裔领导》http://bbs.tianya.cn/post-worldlook-1012664-1.shtml。

2. 這是普遍現象。近來有許多文章討論美國的印度主管，如Why Microsoft and Everyone Else Loves Indians CEOs http://www.bloombergview.com/articles/2014-02-05/why-microsoft-and-everyone-else-loves-indian-ceos

3. 李雅筑，《跨國工作能力的關鍵！你有“文化智商”嗎？》，《遠見雜誌》2014年8月。http://www.gvm.com.tw/webonly_content_3147_2.html。

作者擔任美國麻州羅威爾華人聖經教會華語牧師。

【分享】：請自我評估，文化智商驅使力（CQ Drive），文化智商知識（CQ Knowledge），文化智商策略（CQ Strategy），和文化智商行動（CQ Action）中，那樣是你的長處？如何自我成長，或在小組中彼此協助，使四項平均發展？