陈彰仪
一、什么是人际关系？
人际关系，顾名思义就是指人与人之间的关系，亲情、友情、爱情都是我们重要的人际关系。
另有人认为，“个人与个人”之间或“个人与团体”之间相互影响的行为，叫做人际关系。例如：我们和家人、和亲戚、和朋友、和师长、和同学、或者和我们所属的社团，因为有交往、沟通、互动，所以就形成了人际关系。
人际关系亦有人界定为“人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为，所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系”。
二、人际关系有何重要？
对一般人而言，人际关系的重要性有下列四点：
1. 人际关系是人的基本社会需求
与他人在一起，可以消除我们孤单、寂寞的感觉，可以帮助在智能上、身体上、感情上丰富我们的生命。此外，人际关系也能满足我们在爱、依附、安全感、归属感上的需要。
2. 人际关系有助于自我了解，以及自我检定心理是否健康
只有与别人交往互动时，经由别人的回馈，我们才能知道自己到底是一个什么样的人，是外向或内向？焦虑或自在？聪明或愚笨？勤奋或懒惰？心理健康或不健康？
3. 人际关系有助于自我实践与肯定
忧烦紧张的人际关系常使情感力量消耗净尽。反之，良好的人际关系则能使你对自己较有自信，自我形像较佳，就能将智慧与精力集中在创造性的建设上。
4. 人际关系有助于个人性职务与团体性工作顺利达成
良好的人际关系，将使别人在工作上乐意主动提供意见、给予协助及帮忙解决难题，人脉网络就成为你很有价值的资源，因此会有助于完成个人性职务。另外，若你与 同事关系良好，彼此合作，相互支持，连带也会使他们生产力提升，有利于团体性工作的绩效。整体而言，良好的人际关系，会让你拥有较佳的成功机会！
对宣教士而言，人际关系的重要性比以上四点更大，因为把福音传给当地人是宣教士最大的使命，但福音不仅是传递知识、理念，更是一种生命的展现与交流。盼望别 人接受福音，必须先要让他感受到这种生命的丰盛，并进而羡慕拥有同样的生命，而人际关系则是呈现与传达这种生命的重要途径。因此，宣教士的人际关系技巧显 得特别重要！
三、如何发展良好的人际关系？
要发展良好的人际关系，可从下列八方面着手：
1. 深度自我认识及接纳、尊重别人，同时也要学习欣赏自己与别人
每个人必须对自己的各个方面有所了解，包括个人的过去对现在之影响，个人风格、性格、心理健康、兴趣、性向、价值观、生活目标、优缺点、能力、成就、理想我 与现实我的差距、EQ……等等。当个人愈了解自己，才有可能接纳自己；个人能够接纳自己，才有可能去接纳别人、欣赏别人。而当个人可以接纳别人、欣赏别人 的时候，许多人际相处中不必要的冲突，就能被除去，进而增进彼此间的和谐。
同时，唯有个人能够自我了解，才能在接纳自己、欣赏自己的情况下，愿意去改变自己，使自我能够不断的成长。
此外，每个人的风格不同，而不同并非不好，不同只是双方不一样。要学习欣赏不同风格的人，并体认个别差异正可以截长补短，组合起来会较完全、较美善。
2. 适度自我表达
在适当时机，要练习以坚定的原则，与温和平稳的表达方式，来叙述自己的感受、想法及意见，不论是正向或负向的，以便让别人了解你的需要，也避免你因过度压抑负向情绪而造成心理不健康。
此外，在有需要时，在别人的能力范围内，要有勇气很客气地向别人寻求可能的助力。如果别人不答应，不算什么损失；但别人若慨然允诺，岂不是更好？
3. 常持爱人、尊重、谦卑、诚恳、温柔的态度
爱是动词，是推己及人，只要有决心，我们就可以去关爱别人。爱能让你找出并且满足你所接触的人的基本需求，为了满足他们的需求，你自然就能稍作让步或牺牲。一旦你能为别人让步或牺牲，就能产生影响力。
人际关系之所以能够融洽，答案再简单不过了，就是“尊重”二字。若是缺乏了尊重，人际关系就很难维系下去。你要尊重对方的全部，包括其行为、想法及价值观。
谦卑就是深刻地认识到自己及自身的不足（limitations）。所以，谦卑就是抛开假面具，真实地面对自己，真心真意地对待别人。
在人际互动或争论中，就算个人非常有理，也不宜理直气壮，反而要用诚恳、谦卑、温柔的态度相待，让对方感到没有威胁感，就如圣经上一些话提醒我们。“你们的 言语要常常带着和气，好像用盐调和，就可知道该怎样回答各人。”（《西》4：6） “温和的回答平息怒气；粗暴的言语激起忿怒。”（《箴》15：1，引自《现代中文译本》） “恳切的话有如蜂蜜，使心灵愉快，身体健壮。”（《箴》16：24，引自《现代中文译本》）
4. 增进与他人进行有效沟通的能力
良好的沟通不是给对方标准答案，不是以主观立场给予建议，沟通更不是说服对方妥协与听命。真正的沟通，是两个生命的思想与感情的交流，因此最好能做到以下各点：
(1) 要有与人沟通的意愿
以一颗开放的心灵倾听，尽可能了解说话者所要传达的内容。听其“内容”，更要听其“感觉”。
(2) 了解沟通的障碍并且尽可能去突破
练习不受情绪、语言、非口语的线索（如表情、动作）所影响。
(3) 专注
做一位好听众，专心听说话者说什么，去除涣散的精神，让对方感受到你想听他说话。用我们的心灵去聆听对方的想法与感受，而不只是字面上的意思，然后要坦诚地告诉对方，我们听到了什么，有什么样的感受和想法。
(4) 客观
千万不要立即下价值判断，也就是说：不要批评、责怪、或抱怨，而最好以对方的立场和观点去设想，接受说话者所说的。
(5) 运用有效回馈的技巧
a. 专注于特定行为：回馈应该针对特定行为，而非笼统概括一般行为。
b. 对事不对人：回馈应该是事实的叙述，而不加判断或评估，针对与工作相关的行为而非个人。但千万不要直接说：“你错了”。
c. 目标导向：回馈应避免”倒垃圾”，维持正面回馈。如果必须说些负面的话，必须是导向接受者的目标，而非为了一己之快。
d. 掌握回馈时机：行为发生之后尽快给予回馈。但是如果未能掌握足够资讯或是情绪不佳时，所谓的时机就是稍候再说。
e. 确定了解：让回馈既清楚又精简。成功的沟通不仅是讯息被传达，更要被了解。
f. 将负面回馈导向接受者可以控制的行为：让回馈与行为相关，而且导向接受者可以改变的行为。
5. 同理心
同理心不是同情心。你不一定要赞同他人与你不同的意见，但要设身处地站在说话人的立场，将心比心，了解他想要传达的讯息，而不只是你想要知道的，并且用温暖、尊重、了解的方式去沟通。同理心的核心概念如下：
a. 查证别人的感受，注意讯息的互动与回馈。
b. 不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。
c. 同理不是同意，接纳不是接受。
d. 你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言才是“对的”方法。
e. 了解别人：能感受到人的情感和观点，并对别人在意的事情主动关心。
f. 服务取向：预期、认清并满足别人的需求。宣教士必须了解当地人的需求、他们在乎的东西。
g. 帮助别人发展：感受到别人的发展需求，并支持、协助 他们能有所成长。
6.、妥善处理自己的情绪
当你意识到情绪高涨时，马上停止沟通，先处理纷乱的情绪和冲动，等到冷静下来后，再继续沟通，尽量不要让不好的情绪影响周围的人，以及与他们的关系。
7. 多肯定对方
美国哲学家杜威（John Dewey）曾说过，人类本质里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。心理学家詹姆士（William James）也说道，人类本质中最殷切的需求是“渴望被肯定”。因此，每个人都希望被称赞，当对方被你肯定后，他会对你产生正向的印象，也较会倾向对你施 以正向的反应。你们彼此的人际关系就会逐渐发展，也就比较会乐意地接受对方的看法，或照着对方的意见行事。所以我们要常常真诚、慷慨地赞赏和鼓励别人。
8. 积极促成人际关系的成长
要常常观察个人与别人的人际互动状况，以及关心别人的需要与反应，随时修正与检讨自己的作法。在改变的过程中，难免会觉得很辛苦，很不自在，但圣经上的话给 我们很大的激励，“凡管教的事，当时不觉得快乐，反觉得愁苦，后来却为那经练过的人，结出平安的果子，就是义。所以你们要把那下垂的手，发酸的腿，挺起 来。也要为自己的脚把道路修直了，使瘸子不至歪脚，反得痊愈。”（《来》12：11-13）
若能抱持着终身学习的态度，乐于接受新观念、新作法和新讯息，并对此保持开放的心胸，我们必会愈来愈有主耶稣的样式，人际关系也必然愈来愈好！
要发展良好的人际关系，无关乎才能的高下，亦无需太多复杂的理论，而是扎根在日常的生活里，从尊重、真诚与体贴他人开始。无论何时何地，人人都可以身体力 行。有了良好的人际关系，才会有幸福的家庭、融洽的团队、虔敬的教会、蓬勃的事工、甚至是美好的人生。对于宣教士而言，好的人际关系不但可以帮助生活过得 更充实，处事随和而不失原则，并且可以把内在资源做最妥善的运用，宣教的效果自然不会太差。
作者为台湾政治大学心理学教授。
编注：本文所讨论的宣教士的人际关系原则，也适用于所有事奉的同工。
本文选自中国学人培训材料，宣教系列中的《从献身到宣教》，欢迎向本社、大使命中心、使者书房及其他华人基督教书店订购。
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