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史畢德·理亞斯 本文原刊於《舉目》70期。 盡早處理教會的衝突，可以預防將來導致分裂的衝突（參《箴》17：14）。 很少有人會喜歡衝突的經驗。工作上關係愈緊密，越可能產生衝突。但是如果有效地解決衝突，會使你們的關係更親密。以下是存在於大多數教會中的5種層次的衝突，以及在每一個層次中應對的策略。 第一層次：困境 第一層次的衝突，當事人的主要意向是解決問題。第一層次的爭論者僅專注於問題，而不會指控他人。大體上說，衝突的雙方對問題採取開放的態度，沒有一方會恐懼或懷疑對方，雙方都假設對方持有善意，也不會不公開擁有的信息。 直率程度是這個衝突層次極好的指標。因為此層次衝突處理的很順利，有些人不以為是衝突。當衝突留在這個層次，可以完成許多事：問題得到解決，彼此有更好的瞭解，關係改進，彼此有更深的信任。 第二層次：意見不同 第二層次的衝突，當事人的意向有一些轉變：雙方自我保護的程度加強。他們仍然想要解決問題，但他們關切，問題解決後仍保有臉上的光彩。 在第一層次，當事人探討對方不正確的事是為了辨別真相。第二層次的當事人比較關切在衝突中得分，及展示智力。當一個衝突顯示出競賽的跡象時，要達到共識就更加困難。 第二層次的人開始不信任教會領袖們會協助他們解決問題。他們會尋求其它的幫助。他們在教會裡向他人訴說他們的擔憂。他們把問題帶回家和配偶朋友討論。 有如第一層次，這是大多數教會的典型衝突；這個層次需要一些耐心和規劃，就會有好的結果。 可行的方法： 1.幫助雙方當事人瞭解挫折的特定來源。 2.在恩慈裡，讓雙方溝通他們所看到的實情，和他們當時的情緒。 3.幫助雙方找到解決衝突的可行方案。 第三層次：競爭 在第三層次，衝突已轉變成競爭：參賽者不會關切問題本身和臉面好不好看；他們要贏，要照他們的方式做。比較不容易讓人清楚又正確地看到真正的情況，這些可從他們的言語中反應出來。有幾個常見的扭曲的現象： 1.二分法：二分法看事情只有對錯，黑白之分。只有很小或根本沒有空間，去探討其它可行的方案：“要嘛是青少年的牧師辭職，要嘛我們家離開！” 2.普及法：當我們泛泛地談論時，就無法正確地描述教會目前的情形。我們會用“每個人”，“沒人”，“永遠不會”和“常常如此”這類的詞：“這個教會從中分為兩半，每個人都選擇自己那邊。”概括性的說辭很少是真的，且這些說辭會使人們的看法更加扭曲。 3.誇張：當我們誇大時，我們假設對方的動機是惡的，也暗示我們的動機是正義的：“他們一點也不關心這教會！” 4.只憑感覺。意指只注重人的感覺，而不是問題的真相。 在第三層次，小圈圈和小團體形成。這些尚未成為第四層次的黨派，但這一種衝突，會腐蝕會眾。因第三層次做的決定是基於扭曲的想法，通常不會解決問題，反而造成更多問題。 一般來說，目標是把衝突從第三層次降低到第二或第一層次。以下是可行的方法： 1.加強當事人之間清楚、直接的溝通。這是降低第三層次衝突的要素。當事人需要開會瞭解彼此顧慮的事。要讓他們在會議中感到安全，必須先： a.確認誰參加會議 b.確定議程 c.確定基本遵守的原則 2.幫助當事人尋求共同協議的範圍。在他們把注意力集中在不同觀點以前，先嘗試建立共同點。 3.協助當事人發掘更深的益處。兩邊的當事人所提出的顧慮和解決方案看起來可能不相容。然而背後也許有尚未說明白的益處。這種更深的關切，也可成為另類解決問題的基礎。 第四層次：爭鬥/逃開 在第四層次，當事人的主要目標是斷絕關係，或是自己離開或是使對方撤退。衝突的目標從議題和情緒轉移到原則。當事人為永恆的價值相爭——真理，人權，正義。通常當事人討論的議題，都是關乎解決問題，且可以找到行得通的答案。然而，如果要解決的問題與永恆原則有關，要達成決議是非常困難的。 第五層次：難駕馭 在第四層次的衝突，如果保持距離，當事人願意讓對方存在。在第五層次，人們相信對方是如此惡毒，即使把他們除掉也不足以解決問題。對手必須加以懲罰或毀滅。在第五層次的人相信，為了教會的安全，壞人必須受管教，使他們不能更進一步地損害教會。 在低層次的衝突時，請外面的人或團體（宗派人員，教會顧問）進來協調，會有所幫助；在第四、五層次時，則是必要的。這時非常嚴重，情況已經失控，大部分教會牧師根本不應介入這兩個層次的紛爭。但是，當牧師對他們教會衝突的本質知道得越準確，越容易有機會把他們挽回。 ──史畢德 · 理亞斯(Speed Leas) ，摘自《掌握衝突和爭議》(Mastering Conflict & Controversy) ，經允准使用。