高智浩

本文原刊於《舉目》79期和官網2016.10.12

 

加拿大卑詩大學的一角，浰沁述說著心情，甚至激動到落淚。團契的輔導雅熙，連忙遞上面巾紙。

這個月，浰沁因為注意力不足過動症（ADHD）再度發作，上課時完全無法專心聽課，跟不上教授的進度，繼而引發恐慌症襲身，不知所措，甚至想休學。

雅熙專注地聆聽浰沁的陳述，不時回應她、鼓勵她。

雅熙：“聽起來你對學業很擔心。當你無法專心聽講與學習時，你覺得很沮喪，而且充滿了挫敗的感覺，甚至想放棄學業，休學算了。”

浰沁：“雅熙姐，我真的好灰心，好害怕！真的想休學，明年回來重讀。”

雅熙：“你真的很沮喪，因此你認為休學是現階段唯一可能的解決方法，是嗎？”

浰沁：“除非精神科醫生為我出具診斷證明，讓我可以向學校請假，不參加期末考試，改在下個學期開學前補考，像上個學期一樣。”

“你的病是否又發作了，而且連帶引發恐慌症？若是，趕快去請醫生開藥，減輕你的症狀，並出具診斷證明。”雅熙用溫柔的眼神看著浰沁，說：

“期末考試請假是件大事，要做這樣的決定不容易。以前我也遇過挫折，要放棄一些學習與服事。我只有抬頭仰望上帝，向祂禱告，求祂賜給我力量。

“接下來的幾週，我會天天為你禱告，希望你能做出正確的決定。你也要好好禱告。《詩篇》91：2，14-16說,

“(耶和華)是我的避難所，是我的山寨，是我的上帝，是我所倚靠的……上帝說：因為他專心愛我，我就要搭救他； 因為他知道我的名，我要把他安置在高處。 他若求告我，我就應允他； 他在急難中，我要與他同在……現在，我們一起來禱告，求上帝幫助你，好嗎？”

浰沁點點頭，露出了許久未有的笑容。她像個小女孩般，閉上了眼睛，跟著雅熙，開始禱告。

從上面的故事，我們可以看到，團契的輔導除了“傳道”——教導真理，“授業”——培育門徒，還需要“解惑”——輔導學生。尤其是今日的90後族群，更需要貼心的輔導來導引人生的道路。

輔導有四個過程：傾聽——專心地聆聽;同理——溫暖的扶持;澄清——促成其反思;導引——真理中建造。

在雅熙輔導浰沁的過程中，可以清楚地見到這四個層面：傾聽中了解情況，同理中建立信任，澄清中重整思緒，最後在真理中導引方向。當中最重要的，是同理與導引，這就是“輔”與“導”。

輔導的過程，不在於給求助者提供答案，而是幫助對方澄清情況，找到困難的核心與重點，輔助對方找到解決難題的方法，進而導引對方步入改善。因此，輔導的過程比導引的結果更為重要。

 

傾聽——專心地聆聽

傾聽代表尊重，在真誠中建立彼此的關係。

傾聽時，要專注地注視對方，讓對方感受到你的真誠、尊重。要引導求助者表達感覺，以期充分瞭解他的困擾與難題。要聆聽求助者的弦外之音，更深地懂得其內在含義，並深入瞭解他內心世界的困擾。

在傾聽中，不要馬上診斷對方的意圖與感受。此舉會使輔導者產生預設立場，使後續的過程變調。

曾經有位牧者，在輔導的過程中，因有先入為主的立場，扭曲了求助者的原意，導致導引時產生偏差，極大地傷害了前來求助的弟兄。因此，專心而不帶任何批判的聆聽，才是合宜的。

 

同理——溫暖的扶持

在輔導與關顧的過程中，近乎3/4是溫暖的尊重與同理的扶持。因為這正是求助者所需的——用他能夠接受，且不受傷害的方式，幫助他解決困擾！

同理，是以對方的思維角度來回應對方。先去了解他的內心世界，將自己的思考模式轉化為對方的，像是他在思考。然後用你的方式去表達對方的內心世界。

同理的過程，檢驗輔導者對於求助者的瞭解程度。因此，同理的歷程必須在彼此平等、互相尊重的心態下進行，因為人最深層的需要是被愛與被尊重，正如“賜各樣安慰的上帝。我們在一切患難中，祂就安慰我們，叫我們能用上帝所賜的安慰去安慰那遭各樣患難的人。”(《林後》1：3-4)

安慰的原意是在旁邊陪伴、靠近人、給予安慰、勸勉、懇求。同理不但帶來溫暖的扶持，讓求助者產生覺得被瞭解，也幫助他更瞭解自己，加深自我探索。

然而同理≠認同，認同≠同意，同意≠同理。輔導者不需一昧的同意求助者的觀點來表示認同，只需要以同理心來擁抱與接納求助者：

1. 以輔導者自己的方式，將求助者的想法與感覺，運用簡述語意（編註：用自己的話,提綱挈領、簡單扼要地將當事人所表達的內容回應給當事人），或是重複對方話語，以開放式的問句或是直述句，摘要陳述對方的話語內容。

2. 說出求助者的思想及話語內含。

3. 指出求助者想要表達的感覺。

在此過程中，切忌立即給予標準答案，強迫求助者接受輔導者的評語與判斷，使求助者有被操控的感覺。尤其是，輔導者沒讓求助者在傾訴的過程中盡情述說，打斷了程序的進行，直接進入聖經真理的導引，以至於產生了尷尬——

輔導者：“我不喜歡你的想法與做法，不符合基督徒的身分！只有上帝的話語才能幫助你，所以我讓上帝的話語直接管教你！”或者，“這個情況只有上帝才能幫助你，你去禱告吧！”或者，“你的狀況沒什麼。只要按著我教你的步驟去做，問題就可以迎刃而解啦！”

求助者：“又來了！……每次找他談話都是如此！很受傷！他不願意瞭解我的困難，只喜歡發表自己的意見，將自己擺在聚光燈的中心。我不想吃他這一套啦！”

聖經多處的經文，顯示同理的重要：

《羅馬書》12：15：“與喜樂的人要同樂;與哀哭的人要同哭。”

《約伯記》30：25：“人遭難，我豈不為他哭泣呢？人窮乏，我豈不為他憂愁呢？”

《希伯來書》13：3：“你們要記念被捆綁的人，好像與他們同受捆綁；也要記念遭苦害的人，想到自己也在肉身之內。”

同理的過程中，要不斷在心中禱告，求聖靈在我心作主，在我的心思意念中動工，使我認知自己的有限，以免在輔導的歷程中出了差錯。

同時，要尊重求助者的隱私與自尊，要保持坦承與真誠的態度。若是發現自己幫助不了求助者，當及早轉介給合適的人。並切忌帶著牧者或團契輔導的屬靈優越感，這會使自己對他人產生輕視;更要避免施恩的心態。無條件的接納與尊重，是同理中最好的關懷。

 

澄清——促成其反思

求助者在尋求協助與輔導時，常常因心中焦急而思緒混亂，無法系統而邏輯地表達。此時，輔導者可藉由問句，讓求助者解釋疑點，澄清想法，重整思考模式和做事方法。

澄清是催化劑，讓接下來的導引能順利進行。因此在澄清時，盡量聚焦在求助者的身上，盡量不要用輔導者的自身經歷來解釋求助者的思緒。

 

導引——真理中建造

澄清之後，即可幫助求助者開始反思。要注意到合適的切入點，將話題轉化到導引，讓上帝的話成為建造與解決問題的途徑。

幾乎每個人都會導引。人會使用聖經的話語、個人的見解、專業的知識等進行導引。只是，導引的時間點與話語的內容是否適切，使求助者立定志向尋求上帝，讓上帝來解決問題，在求助者的心中動工，使他有所作為，願意開始行動。（參《腓》2：13）

讓上帝感動求助者的心，使他渴慕真理（參《彼前》2：2）；讓上帝的話語改變生活模式，活出基督的樣式（參《雅》1：22）；讓聖靈在求助者的心中，使他心意更新而變化，成為新造的人（參《羅》12：2）。

輔導的過程，不是輔導者的經歷、能力與學識幫助人成長，更不是輔導者的聖經知識、靈命深度幫助人茁壯，而是撫育人在生命中成長，帶領人在生活中成長，協助人在工作中成長……

輔導者始終都是外人，只是推手與催化劑。只有聖靈在求助者心中動工，才會使他願意面對問題、解決難題（參《歌》8：4）——讓聖靈在前引導輔導的每個步驟，讓求助者自己找到解決難題的方式。這，才是輔導者該做的。

 

作者來自台灣，現居加拿大，為迦南生命泉浸信會和UBC（英屬不列顛哥倫比亞大學）校園浸信會學生牧區牧師。