陳彰儀

本文原刊於《舉目》17期

一、什麼是人際關係？

        人際關係，顧名思義就是指人與人之間的關係，親情、友情、愛情都是我們重要的人際關係。

        另有人認為，“個人與個人”之間或“個人與團体”之間相互影響的行為，叫做人際關係。例如：我們和家人、和親戚、和朋友、和師長、和同學、或者和我們所屬的社團，因為有交往、溝通、互動，所以就形成了人際關係。

        人際關係亦有人界定為“人與人之間，在一段過程中，彼此藉由思想、感情、行為，所表現的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關係”。

二、人際關係有何重要？

        對一般人而言，人際關係的重要性有下列四點：

        1. 人際關係是人的基本社會需求

        與他人在一起，可以消除我們孤單、寂寞的感覺，可以幫助在智能上、身体上、感情上豐富我們的生命。此外，人際關係也能滿足我們在愛、依附、安全感、歸屬感上的需要。

         2. 人際關係有助于自我了解，以及自我檢定心理是否健康

         只有與別人交往互動時，經由別人的回饋，我們才能知道自己到底是一個什麼樣的人，是外向或內向？焦慮或自在？聰明或愚笨？勤奮或懶惰？心理健康或不健康？

         3. 人際關係有助于自我實踐與肯定

         憂煩緊張的人際關係常使情感力量消耗淨盡。反之，良好的人際關係則能使你對自己較有自信，自我形像較佳，就能將智慧與精力集中在創造性的建設上。

         4. 人際關係有助于個人性職務與團体性工作順利達成

         良好的人際關係，將使別人在工作上樂意主動提供意見、給予協助及幫忙解決難題，人脈網絡就成為你很有價值的資源，因此會有助于完成個人性職務。另外，若你與 同事關係良好，彼此合作，相互支持，連帶也會使他們生產力提升，有利于團体性工作的績效。整体而言，良好的人際關係，會讓你擁有較佳的成功機會！

          對宣教士而言，人際關係的重要性比以上四點更大，因為把福音傳給當地人是宣教士最大的使命，但福音不僅是傳遞知識、理念，更是一種生命的展現與交流。盼望別人接受福音，必須先要讓他感受到這種生命的豐盛，並進而羨慕擁有同樣的生命，而人際關係則是呈現與傳達這種生命的重要途徑。因此，宣教士的人際關係技巧顯得特別重要！

三、如何發展良好的人際關係？

          要發展良好的人際關係，可從下列八方面著手：

1. 深度自我認識及接納、尊重別人，同時也要學習欣賞自己與別人

        每個人必須對自己的各個方面有所了解，包括個人的過去對現在之影響，個人風格、性格、心理健康、興趣、性向、價值觀、生活目標、優缺點、能力、成就、理想我 與現實我的差距、EQ……等等。當個人愈了解自己，才有可能接納自己；個人能夠接納自己，才有可能去接納別人、欣賞別人。而當個人可以接納別人、欣賞別人 的時候，許多人際相處中不必要的衝突，就能被除去，進而增進彼此間的和諧。

         同時，唯有個人能夠自我了解，才能在接納自己、欣賞自己的情況下，願意去改變自己，使自我能夠不斷的成長。

         此外，每個人的風格不同，而不同並非不好，不同只是雙方不一樣。要學習欣賞不同風格的人，並体認個別差異正可以截長補短，組合起來會較完全、較美善。

 2. 適度自我表達

         在適當時機，要練習以堅定的原則，與溫和平穩的表達方式，來敘述自己的感受、想法及意見，不論是正向或負向的，以便讓別人了解你的需要，也避免你因過度壓抑負向情緒而造成心理不健康。

         此外，在有需要時，在別人的能力範圍內，要有勇氣很客氣地向別人尋求可能的助力。如果別人不答應，不算什麼損失；但別人若慨然允諾，豈不是更好？

3. 常持愛人、尊重、謙卑、誠懇、溫柔的態度

         愛是動詞，是推己及人，只要有決心，我們就可以去關愛別人。愛能讓你找出並且滿足你所接觸的人的基本需求，為了滿足他們的需求，你自然就能稍作讓步或犧牲。一旦你能為別人讓步或犧牲，就能產生影響力。

         人際關係之所以能夠融洽，答案再簡單不過了，就是“尊重”二字。若是缺乏了尊重，人際關係就很難維繫下去。你要尊重對方的全部，包括其行為、想法及價值觀。

         謙卑就是深刻地認識到自己及自身的不足（limitations）。所以，謙卑就是拋開假面具，真實地面對自己，真心真意地對待別人。

         在人際互動或爭論中，就算個人非常有理，也不宜理直氣壯，反而要用誠懇、謙卑、溫柔的態度相待，讓對方感到沒有威脅感，就如聖經上一些話提醒我們。“你們的 言語要常常帶著和氣，好像用鹽調和，就可知道該怎樣回答各人。”（《西》4：6） “溫和的回答平息怒氣；粗暴的言語激起忿怒。”（《箴》15：1，引自《現代中文譯本》） “懇切的話有如蜂蜜，使心靈愉快，身体健壯。”（《箴》16：24，引自《現代中文譯本》）

4. 增進與他人進行有效溝通的能力

         良好的溝通不是給對方標準答案，不是以主觀立場給予建議，溝通更不是說服對方妥協與聽命。真正的溝通，是兩個生命的思想與感情的交流，因此最好能做到以下各點：

(1) 要有與人溝通的意願

         以一顆開放的心靈傾聽，儘可能了解說話者所要傳達的內容。聽其“內容”，更要聽其“感覺”。

(2) 了解溝通的障礙並且儘可能去突破

         練習不受情緒、語言、非口語的線索（如表情、動作）所影響。

(3) 專注

         做一位好聽眾，專心聽說話者說什麼，去除渙散的精神，讓對方感受到你想聽他說話。用我們的心靈去聆聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思，然後要坦誠地告訴對方，我們聽到了什麼，有什麼樣的感受和想法。

(4) 客觀

        千萬不要立即下價值判斷，也就是說：不要批評、責怪、或抱怨，而最好以對方的立場和觀點去設想，接受說話者所說的。

(5) 運用有效回饋的技巧

        a. 專注于特定行為：回饋應該針對特定行為，而非籠統概括一般行為。

        b. 對事不對人：回饋應該是事實的敘述，而不加判斷或評估，針對與工作相關的行為而非個人。但千萬不要直接說：“你錯了”。

        c. 目標導向：回饋應避免”倒垃圾”，維持正面回饋。如果必須說些負面的話，必須是導向接受者的目標，而非為了一己之快。

         d. 掌握回饋時機：行為發生之後儘快給予回饋。但是如果未能掌握足夠資訊或是情緒不佳時，所謂的時機就是稍候再說。

         e. 確定了解：讓回饋既清楚又精簡。成功的溝通不僅是訊息被傳達，更要被了解。

         f. 將負面回饋導向接受者可以控制的行為：讓回饋與行為相關，而且導向接受者可以改變的行為。

5. 同理心
同理心不是同情心。你不一定要贊同他人與你不同的意見，但要設身處地站在說話人的立場，將心比心，了解他想要傳達的訊息，而不只是你想要知道的，並且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。同理心的核心概念如下：

         a. 查證別人的感受，注意訊息的互動與回饋。

         b. 不要強迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對方溝通。

          c. 同理不是同意，接納不是接受。

          d. 你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對方所採取的方法對他而言才是“對的”方法。

         e. 了解別人：能感受到人的情感和觀點，並對別人在意的事情主動關心。

         f. 服務取向：預期、認清並滿足別人的需求。宣教士必須了解當地人的需求、他們在乎的東西。

         g. 幫助別人發展：感受到別人的發展需求，並支持、協助 他們能有所成長。

6.、妥善處理自己的情緒

        當你意識到情緒高漲時，馬上停止溝通，先處理紛亂的情緒和衝動，等到冷靜下來後，再繼續溝通，儘量不要讓不好的情緒影響周圍的人，以及與他們的關係。

7. 多肯定對方

         美國哲學家杜威（John Dewey）曾說過，人類本質裡最深遠的驅策力就是“希望具有重要性”。心理學家詹姆士（William James）也說道，人類本質中最殷切的需求是“渴望被肯定”。因此，每個人都希望被稱讚，當對方被你肯定後，他會對你產生正向的印象，也較會傾向對你施 以正向的反應。你們彼此的人際關係就會逐漸發展，也就比較會樂意地接受對方的看法，或照著對方的意見行事。所以我們要常常真誠、慷慨地讚賞和鼓勵別人。

8. 積極促成人際關係的成長

        要常常觀察個人與別人的人際互動狀況，以及關心別人的需要與反應，隨時修正與檢討自己的作法。在改變的過程中，難免會覺得很辛苦，很不自在，但聖經上的話給 我們很大的激勵，“凡管教的事，當時不覺得快樂，反覺得愁苦，後來卻為那經練過的人，結出平安的果子，就是義。所以你們要把那下垂的手，發酸的腿，挺起 來。也要為自己的腳把道路修直了，使瘸子不至歪腳，反得痊癒。”（《來》12：11-13）

        若能抱持著終身學習的態度，樂于接受新觀念、新作法和新訊息，並對此保持開放的心胸，我們必會愈來愈有主耶穌的樣式，人際關係也必然愈來愈好！

        要發展良好的人際關係，無關乎才能的高下，亦無需太多複雜的理論，而是扎根在日常的生活裡，從尊重、真誠與体貼他人開始。無論何時何地，人人都可以身体力 行。有了良好的人際關係，才會有幸福的家庭、融洽的團隊、虔敬的教會、蓬勃的事工、甚至是美好的人生。對于宣教士而言，好的人際關係不但可以幫助生活過得更充實，處事隨和而不失原則，並且可以把內在資源做最妥善的運用，宣教的效果自然不會太差。

作者為台灣政治大學心理學教授。
編註：本文所討論的宣教士的人際關係原則，也適用于所有事奉的同工。
本文選自中國學人培訓材料，宣教系列中的《從獻身到宣教》，歡迎向本社、大使命中心、使者書房及其他華人基督教書店訂購。